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“睦鄰”成長記
來源:青海日報
作者:于瑞榮 張鵬
發布時間:2023-10-26 17:33:49
編輯:孔令磊

“睦鄰”物業糾紛調解工作室專職調解員田玉娟(左)在工作中。張鵬 攝

  青海新聞網·大美青?蛻舳擞 一邊是業主對物業服務質量不達標、供暖不熱、衛生保潔、安全巡邏不到位等等的不滿,另一邊又是物業公司收取不上物業費的尷尬……物業管理,關乎住宅小區業主切身利益,可是物業和業主之間的矛盾糾紛,卻總是層出不窮,成為社會治理的難點、痛點、熱點問題,到底該如何破題解決?

  在西寧市,一個專門為化解物業矛盾糾紛而設立的全省首個駐法院“睦鄰”物業糾紛調解工作室(以下簡稱調解室),今年7月在西寧市城北區人民法院二十里鋪法庭掛牌成立了。如今,調解室成立已三月有余,工作開展得怎么樣?對化解物業矛盾糾紛起到了怎樣的作用?10月22日,記者來到這里一探究竟。

  “我們針對業主反映的問題及時進行整改、提高服務質量,如今業主答應繳納物業費,我們決定撤訴,感謝調解室工作人員為我們解憂。”走進設在二十里鋪法庭二樓的調解室,調解員田玉娟剛結束一起物業公司訴業主不繳納物業費案件的調解,案件成功調解,物業公司負責人當場提交了撤訴申請。

  田玉娟是西寧市城北區司法局派駐調解室的專職調解員,有著二十多年的調解經驗。她對記者說,盡管從事調解工作時間比較長,但原來在村委會、社區調解的都是家長里短的瑣碎事兒,調解的事務比較雜,也不是很專業。如今,隨著調解室的成立,調解的全都是物業類的矛盾糾紛,不僅給物業和業主搭建了溝通的平臺,而且跟法院兼職法官調解員一起參與調解,學到了很多專業的法律知識,對自己的業務能力也是一個很大的提升。

  記者了解到,“睦鄰”物業糾紛調解工作室派駐1名專職人民調解員和1名兼職法官調解員,針對當前物業合同類矛盾糾紛不斷增加、物業服務不到位、業主拒繳物業費等問題凸顯的實際情況,開展矛盾糾紛化解,既是解決人民群眾日常生活煩心事、滿足人民群眾安居樂業需求的創新實踐,也是健全和完善物業領域矛盾糾紛多元化解機制、推進平安建設的有益嘗試。

  走出調解室,又有一起物業糾紛案件的律師前來遞交撤訴申請,調解室兼職法官調解員——二十里鋪法庭法官王岳楊,很快為他辦理了撤訴。“這是一個雙贏的過程。”王岳楊說,根據辦案實踐,物業和業主的矛盾大多集中在物業服務質量不達標、業主拒繳物業費上。工作中他們會通過聯席會議制度摸清物業糾紛訴爭焦點,一方面開展普法宣傳,提高業主法治意識;另一方面,針對業主反映的問題,由調解室下發通知要求物業限期整改并組織驗收。物業服務質量提高了,問題解決了,業主也主動繳納物業費,維護了業主和物業雙方的合法權益。

  “調解室成立以后,齊抓共管、共同治理的工作局面已初步形成。”西寧市城北區人民法院黨組成員、二十里鋪法庭庭長張永平向記者介紹,近年來,隨著城市建設的不斷發展,轄區內的物業糾紛案件呈井噴式上漲趨勢,原來依托一站式服務平臺,采取繁簡分流、快慢分道的工作模式,已不能滿足轄區的司法需求。

  為此,今年7月,在城北區委政法委牽頭下,區綜合事項調解委員會派駐區人民法院“睦鄰”物業糾紛調解工作室正式掛牌成立,由法院、檢察院、公安、司法以及城管、城建、市場監督、街道辦、社區等成員單位,共同抽調精干力量進駐開展物業糾紛化解工作。

  張永平介紹,調解室成立以前,物業糾紛案件多以訴前調解+訴中審理為主要解紛模式。如今,則由調解室聯合各成員單位建立聯席會議制度,梳理研判、信息共享、靶向施策化解糾紛,通過多部門聯動共治,使黨委領導、法院主推、多部門聯動的物業管理多元解紛機制逐步形成,不斷推動矛盾糾紛化解從碎片治理轉向集成治理、被動治理轉向主動治理、突擊治理轉向長效治理、單向治理轉向多元治理,推動平安建設走深走實。

  據統計,調解室成立以來,已受理物業糾紛案件1800余件,進入調解程序的600余件,成功化解243件,為逐步實現基層治理從化訟止爭向少訟無訟轉變打開了良好開端。“今后我們將繼續堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面,真正形成‘社會解紛在前、法院訴訟斷后’的遞進式矛盾糾紛分層過濾體系,打造‘N+法院’聯動解紛機制,切實從源頭上減少物業矛盾糾紛,真正實現讓正義提速、為群眾解憂。”張永平說。

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“睦鄰”物業糾紛調解工作室專職調解員田玉娟(左)在工作中。張鵬 攝

  青海新聞網·大美青?蛻舳擞 一邊是業主對物業服務質量不達標、供暖不熱、衛生保潔、安全巡邏不到位等等的不滿,另一邊又是物業公司收取不上物業費的尷尬……物業管理,關乎住宅小區業主切身利益,可是物業和業主之間的矛盾糾紛,卻總是層出不窮,成為社會治理的難點、痛點、熱點問題,到底該如何破題解決?

  在西寧市,一個專門為化解物業矛盾糾紛而設立的全省首個駐法院“睦鄰”物業糾紛調解工作室(以下簡稱調解室),今年7月在西寧市城北區人民法院二十里鋪法庭掛牌成立了。如今,調解室成立已三月有余,工作開展得怎么樣?對化解物業矛盾糾紛起到了怎樣的作用?10月22日,記者來到這里一探究竟。

  “我們針對業主反映的問題及時進行整改、提高服務質量,如今業主答應繳納物業費,我們決定撤訴,感謝調解室工作人員為我們解憂。”走進設在二十里鋪法庭二樓的調解室,調解員田玉娟剛結束一起物業公司訴業主不繳納物業費案件的調解,案件成功調解,物業公司負責人當場提交了撤訴申請。

  田玉娟是西寧市城北區司法局派駐調解室的專職調解員,有著二十多年的調解經驗。她對記者說,盡管從事調解工作時間比較長,但原來在村委會、社區調解的都是家長里短的瑣碎事兒,調解的事務比較雜,也不是很專業。如今,隨著調解室的成立,調解的全都是物業類的矛盾糾紛,不僅給物業和業主搭建了溝通的平臺,而且跟法院兼職法官調解員一起參與調解,學到了很多專業的法律知識,對自己的業務能力也是一個很大的提升。

  記者了解到,“睦鄰”物業糾紛調解工作室派駐1名專職人民調解員和1名兼職法官調解員,針對當前物業合同類矛盾糾紛不斷增加、物業服務不到位、業主拒繳物業費等問題凸顯的實際情況,開展矛盾糾紛化解,既是解決人民群眾日常生活煩心事、滿足人民群眾安居樂業需求的創新實踐,也是健全和完善物業領域矛盾糾紛多元化解機制、推進平安建設的有益嘗試。

  走出調解室,又有一起物業糾紛案件的律師前來遞交撤訴申請,調解室兼職法官調解員——二十里鋪法庭法官王岳楊,很快為他辦理了撤訴。“這是一個雙贏的過程。”王岳楊說,根據辦案實踐,物業和業主的矛盾大多集中在物業服務質量不達標、業主拒繳物業費上。工作中他們會通過聯席會議制度摸清物業糾紛訴爭焦點,一方面開展普法宣傳,提高業主法治意識;另一方面,針對業主反映的問題,由調解室下發通知要求物業限期整改并組織驗收。物業服務質量提高了,問題解決了,業主也主動繳納物業費,維護了業主和物業雙方的合法權益。

  “調解室成立以后,齊抓共管、共同治理的工作局面已初步形成。”西寧市城北區人民法院黨組成員、二十里鋪法庭庭長張永平向記者介紹,近年來,隨著城市建設的不斷發展,轄區內的物業糾紛案件呈井噴式上漲趨勢,原來依托一站式服務平臺,采取繁簡分流、快慢分道的工作模式,已不能滿足轄區的司法需求。

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  據統計,調解室成立以來,已受理物業糾紛案件1800余件,進入調解程序的600余件,成功化解243件,為逐步實現基層治理從化訟止爭向少訟無訟轉變打開了良好開端。“今后我們將繼續堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面,真正形成‘社會解紛在前、法院訴訟斷后’的遞進式矛盾糾紛分層過濾體系,打造‘N+法院’聯動解紛機制,切實從源頭上減少物業矛盾糾紛,真正實現讓正義提速、為群眾解憂。”張永平說。

作者 于瑞榮 張鵬
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